POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO

Política de Envío

Realizamos envíos a todo Chile, asegurándonos de que tu joya llegue en el tiempo estimado y en perfectas condiciones.

Opciones de Envío:

Envío estándar: Demora entre 2 a 4 días hábiles.

Envío express: Disponible solo dentro de Santiago, con una demora de 48 horas por un costo adicional de $2500.

Tarifas de Envío:

Dentro de Santiago: El costo del envío estándar es de $3500, realizado por repartidores locales.

Fuera de Santiago: Los envíos se realizan a través de Starken, con tiempos variables dependiendo de la comuna.

Tiempos de Entrega:

En épocas de alta demanda (Navidad, Día del Padre, etc.), el envío estándar puede demorar hasta 4 días hábiles.

Consideramos un paquete como perdido después de 2 semanas desde el envío. Si esto ocurre, realizaremos una devolución completa.

Nota: Fines de semana y feriados no se consideran días hábiles.

Política de Reembolso

Nos comprometemos a garantizar que recibas exactamente lo que pediste, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes. Aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

Condiciones para Devolución y Reembolso:

Paquete perdido: Si tu pedido se envió a través de Starken, necesitamos una notificación de Starken confirmando que el paquete se ha perdido para proceder con la devolución de tu dinero. En envíos dentro de Santiago, te ofrecemos rehacer la medalla y enviarla sin costo adicional, o devolver el importe total de tu compra.

Producto personalizado incorrecto: Aceptamos devoluciones solo si el grabado no corresponde a la imagen enviada por el cliente (por ejemplo, si falta una persona o la imagen es incorrecta). El plazo para solicitar una devolución es de 1 semana después de recibir tu pedido, o de 2 semanas en caso de extravío.

Errores en la personalización:

Dentro de Santiago: Volveremos a hacer la joya y retiraremos la pieza anterior.

Fuera de Santiago: Te devolveremos el dinero.

Cambios de opinión: Dado que nuestras joyas son personalizadas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Proceso de Devolución:

Cubrimos los costos de envío en las devoluciones.

El reembolso se procesará una vez hayamos recibido el producto devuelto o la notificación de Starken. Esto puede tomar hasta 1 semana dentro de Santiago, y el tiempo dependerá de Starken para envíos fuera de Santiago.

Excepciones:

No se aplican reembolsos para productos adquiridos en ofertas express

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If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail cisneblancojoyas@gmail.com